Помощь
Часто задаваемые вопросы
Как сбросить пароль?
На странице входа нажмите Забыли пароль? , введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, и нажмите Отправить инструкции. Электронное письмо с инструкциями в скором времени придет на ваш почтовый ящик. В электронном письме с инструкциями нажмите Сбросить пароль , и вам будет предложено выбрать новый пароль перед перенаправлением на страницу каталога.
Как мне изменить свой пароль?
После входа в свою учетную запись вы можете изменить свой пароль, нажав Профиль в верхнем меню навигации. Перейдите на вкладку Пароль и обновите свой пароль.
Как обновить свою платежную информацию?
После входа в свою учетную запись вы можете обновить свою платежную информацию, нажав Профиль в верхнем меню навигации. Перейдите на вкладку Платежи и обновите свою платежную информацию.
Как мне отменить повторяющуюся подписку?
После входа в свою учетную запись вы можете отменить повторяющуюся подписку, нажав Профиль в верхнем меню навигации. Перейдите на вкладку Платежи и найдите свой план подписки внизу страницы. Нажмите Изменить план и Отменить подписку. Ваша подписка будет аннулирована, и ваш доступ будет закрыт в конце текущего периода оплаты.
Моя кредитная карта отклоняется. Почему так?
Многие кредитные / дебетовые карты имеют ограничения на покупки в Интернете. Если ваша карта отклоняется, обратитесь в банк, обслуживающий вашу кредитную карту, и сообщите им, что покупка, которую вы хотите совершить, действительна. Кроме того, некоторые кредитные / дебетовые карты не допускают повторного выставления счетов за подписку и, следовательно, им может быть отказано. Убедитесь, что возможность регулярных платежей по подписке активировано для данной карты.
Проверьте наличие средств на вашей карте. Если у вас кредитная карта, то проверьте доступные средства по вашей кредитной линии.
Проверьте, не заблокирована ли ваша карта/не закончился ли срок действия карты. Проверьте правильность введенных данных: номер карты, срок действия, CVV.
Как я могу оплатить подписку?
Для оплаты подписки вы можете использовать кредитные карты VISA, MasterCard, American Express, а также оплатить через платежную систему PayPal.
Мое видео не воспроизводится плавно. Как я могу это исправить?
Качество воспроизведения видео зависит от нескольких факторов. Чтобы улучшить качество воспроизведения, убедитесь, что у вас есть быстрое и стабильное подключение к Интернету. Мы рекомендуем использовать самую последнюю версию браузеров Chrome, Firefox или Safari. У вас могут возникнуть проблемы с воспроизведением на устаревших устройствах и браузерах.
Если ваше видео время от времени останавливается, установите более низкое качество видео. Это поможет при слабом подключении к Интернету.
1. Найдите на плеере значок шестеренки и нажмите «Качество».
2. Установите качество Авто или выберите конкретную настройку качества.
Выбранное качество будет применяться ко всем просматриваемым видео, пока кеш браузера не будет очищен.
Если подключение к Интернет улучшилось, вы снова сможете выбрать более высокое качество воспроизведения.
Могу ли я смотреть видео с помощью Chromecast и AirPlay?
Да! И Chromecast, и Airplay совместимы с нашим сайтом.
Чтобы использовать Chromecast: найдите значок Chromecast в правом нижнем углу видео, которое хотите транслировать. Щелкните значок и выберите нужный Chromecast во всплывающем окне браузера.
Чтобы использовать AirPlay: откройте видео на своем устройстве Apple и щелкните значок AirPlay в нижнем левом углу.
Могу ли я смотреть видео на телевизоре без использования приложения?
Да. Подключив ноутбук напрямую к телевизору с помощью кабеля HDMI, вы сможете смотреть видео с нашего сайта на своем телевизоре.
Могу ли я смотреть видео на телефоне или планшете без использования приложения?
Да. Наш веб-сайт адаптируется к браузерам телефонов и планшетов, поэтому вы можете смотреть наш контент где угодно!
Какие браузеры поддерживаются?
Хотя мы рекомендуем использовать последнюю версию Google Chrome, мы также поддерживаем браузеры Firefox и Safari, выпущенные в течение последних пяти лет. У вас могут возникнуть проблемы с воспроизведением при использовании устаревшего браузера или любой версии Internet Explorer.
Связаться с нами
Нам нравится получать сообщения от нашего сообщества, особенно если они касаются проблем, мешающих вам получить удовольствие от практики с SutraTeam.
Если остались вопросы, напишите нам по адресу: info@sutrateam.com
Спасибо,
Команда SutraTeam
